Du hast Fragen zu unseren Garantiebestimmungen, zur Abwicklung eines Defekts oder möchtest eine Reklamation einreichen? Kein Problem! Wir haben die häufigsten Fragen für dich zusammengestellt, damit du schnell eine Antwort findest und genau weißt, was zu tun ist.
Alle unsere Produkte werden mit einer Standard-Herstellergarantie geliefert. Diese kann je nach Angabe des Herstellers variieren. Wir liefern Produkte, die den angemessenen Erwartungen an Solidität und Funktionalität innerhalb verschiedener Budgets entsprechen. Innerhalb der Europäischen Union haben viele Produkte Anspruch auf die standardmäßige Herstellergarantie von 6 bis 24 Monaten. Zusätzlich zu dieser Garantie bieten viele unserer Lieferanten eine erweiterte Garantieform an, die zwischen 2 und 10 Jahren variiert. Bitte konsultieren Sie die Produktspezifikationen des betreffenden Produkts für weitere Informationen. Die von uns oder unseren Herstellern zusätzlich angebotene Garantie beeinträchtigt die gesetzliche Gewährleistung nicht und ist nur ergänzend.
Um eine Garantieregelung in Anspruch zu nehmen, ist es wichtig zu wissen, dass ein Produkt immer korrekt verwendet wurde. Denken Sie hierbei an normale Nutzungsbedingungen von maximal 8 bis 12 Stunden pro Tag oder daran, dass ein Produkt mit dem richtigen IP-Wert gekauft wurde. Wenn die Artikel korrekt verwendet wurden, erstatten oder reparieren wir das betreffende Produkt, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.
Wir tun unser Bestes, um unsere Produkte in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Dennoch kommt es manchmal vor, dass eine Bestellung einen Defekt aufweist. Sollte ein Defekt auftreten, bitten wir Sie, uns diesen so schnell wie möglich zu melden. Dies können Defekte sein, die während der Lieferung oder nach einer gewissen Nutzungsdauer entstanden sind.
Leider kommt es auch vor, dass unsere Kunden eine Beschwerde haben, und mehr dazu finden Sie auf dieser Seite. Wenn Sie eine Beschwerde über eines unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, können Sie uns kontaktieren, indem Sie einen Chat mit uns starten. Wenn Sie lieber eine E-Mail senden möchten, können Sie dies an info@fixerio.nl tun. Wir werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen antworten und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine inhaltliche Antwort geben. Sollten Sie als Verbraucher mit der Lösung nicht einverstanden sein oder wir kommen gemeinsam nicht zu einer Einigung, können Sie Ihre Beschwerde der Schlichtungsstelle über die europäische ODR-Plattform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/) vorlegen. Sowohl für Verbraucher als auch für Geschäftskunden gilt, dass sie, wenn sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, die Beschwerde auch zur Schlichtung bei Thuiswinkel einreichen können, für Verbraucher über www.sgc.nl und für Geschäftskunden über www.thuiswinkel.org.
Hier können Sie Ihre Beschwerde einreichen, wir werden versuchen, Ihre Beschwerde bestmöglich zu bearbeiten.
Ja. Für jeden Artikel ist in den Produktspezifikationen angegeben, wie lange die Herstellergarantie gilt (in der Regel zwischen 2 und 5 Jahren). Darüber hinaus gilt immer die gesetzliche Gewährleistung: Sie können erwarten, dass ein Produkt das tut, was Sie vernünftigerweise von ihm erwarten können.
Dies variiert je nach Produkt. Viele Produkte haben die Standardgarantie von 2 Jahren, einige haben jedoch Ausnahmen von 3, 5 oder 10 Jahren. Viele Solarleuchten haben eine 6-monatige Garantie.
Sie gelangen zu unserem Garantie- und Retourenportal:
Hier folgen Sie den notwendigen Schritten und Ihre Rücksendung wird registriert.
Nicht immer. In den Rücksendeinformationen geben wir an, ob wir den defekten Artikel tatsächlich zur Prüfung oder zur Teilegewinnung benötigen. Wenn dies in der E-Mail ausdrücklich angegeben ist, fordern wir die Rücksendung des Produkts an. Wenn Sie diese Information nicht finden, können Sie den defekten Artikel behalten.
In diesem Fall besteht leider kein Garantieanspruch mehr. Zur Feststellung des Defekts benötigen wir den defekten Artikel.
Nein. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, damit Sie den defekten Artikel kostenlos zurücksenden können.Nur wenn der Defekt durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist, können Sie in unserem Retourenportal selbst eine Versandart auswählen und die Versandkosten selbst tragen.
Sie haben einen Ersatzartikel erhalten? Sollten Sie den defekten Artikel nicht innerhalb von 60 Tagen zurücksenden (sofern nicht anders vereinbart), berechnen wir Ihnen den Kaufpreis des Ersatzartikels.
Füllen Sie dazu einfach die erforderlichen Felder im Beschwerdeformular aus. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde senden wir Ihnen einen Lösungsvorschlag oder weitere Erläuterungen zu.Sollten wir Ihre Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht lösen können, erhalten Sie spätestens am 14. Tag eine Nachricht mit einem Update und einer neuen Frist.
In beiden Fällen vermitteln unabhängige Parteien, um eine faire Lösung zu finden.